Face à importância estratégica desta região, a PT tem vindo a privilegiar a construção da rede de nova geração FTTHe a melhoria da rede de interligação através da implementação de um anel ótico à volta da ilha, simbolizando uma maior capacidade de transmissão, fiabilidade e redundância das comunicações. Na RAM, a PT tem vindo ainda a aumentar a capacidade da rede de ligações com o exterior, nomeadamente através da ampliação do anel ótico Continente-Açores-Madeira.

Promovendo a criação de emprego e com o objetivo de dotar recursos humanos de competências mais ajustadas às exigências profissionais, a PT deu desta forma um novo impulso ao seu Centro de Formação e Certificação Técnica da RAM, onde é conferida habilitação técnica em telecomunicações a colaboradores e service providers PT. Esta certificação de competências técnicas, de caráter obrigatório, consiste num processo rigoroso de formação e de avaliação desenvolvido pela PT, com vista a aferir, em ambiente real, os procedimentos comportamentais, técnicos e processuais orientadores da máxima qualidade de serviço e da satisfação contínua dos clientes. A PT já certificou neste centro cerca de 100 técnicos de field force, número médio anual que prevê manter. 

A PT assinala ainda a importância da tecnologia como meio de aproximação à comunidade através da celebração de um conjunto de protocolos, com diferentes entidades madeirenses. Através destes protocolos, a PT coloca de forma global e estratégica a tecnologia ao serviço da Madeira, dando uma nova dimensão aos serviços core que atualmente disponibiliza na região.

No quadro de um protocolo que assinou com o Serviço Regional de Proteção Civil, a PT assegura a instalação de 25 telefones satélite em pontos estratégicos da RAM, o que contribuirá para dotar a região de uma rede de emergência de último recurso. Na mesma linha, a PT estabelece um protocolo com o Parque Natural da Madeira, no contexto do qual procederá à instalação de comunicações via satélite nas Ilhas Selvagens e, dessa forma, dotará o Parque de melhores condições para o exercício da sua função.

Ao nível das soluções core, a PT estabeleceu um memorando de entendimento com a Datarede e Academia de Informática Brava – Engenharia de Sistemas (ACIN), com vista ao desenvolvimento de uma parceria na área dos pagamentos móveis de estacionamento, gestão das concessões e soluções aplicacionais de gestão das empresas. O pagamento móvel de estacionamento permite uma melhoria da qualidade do serviço prestado aos cidadãos, que passam a dispor de formas alternativas de utilização e pagamento dos parquímetros, com autonomia e comodidade acrescidas, aumento da acessibilidade dos estacionamentos em via pública e redução de custos de manutenção dos parquímetros.

A PT associa-se ainda às Casas do Povo com o objetivo de alargar de uma forma global à RAM o acesso ao MEO Kanal. Com a Secretaria Regional dos Assuntos Sociais/Instituto de Segurança Social da Madeira, a PT vai instalar no Instituto e nas Instituições Particulares de Solidariedade Social uma rede MEO Kanal para formação e divulgação de boas práticas no setor social. Lançado em fevereiro de 2012, o MEO Kanal significou mais um passo na revolução da TV em Portugal: a TV clássica passou a partir de então a ser a TV em que é possível marcar presença com o próprio canal de TV. Desde o lançamento, foram criados mais de 36  mil canais, disponibilizadas mais de 85 mil horas de conteúdos e mais de 530 mil vídeos. Só na Madeira, foram já criados mais de 500 canais e verificadas mais de 1 milhão de visualizações.

Na área de responsabilidade social, a Fundação PT celebra protocolos com diversas entidades – Sociedade de Desenvolvimento da Ponta Oeste, Associação dos Amigos de Pessoas com Necessidades Especiais, ADENORMA e Universidade Sénior de Santa Maria Maior, Serviço Regional de Proteção Civil e Associação Zero Infinito –, numa ótica de disponibilização do know-how técnico e da experiência em soluções de telecomunicações de inclusão ao serviço de algumas das causas mais nobres da sociedade.