“Geração da internet” continua fiel às lojas, dando, no entanto, a prioridade vai para pesquisas em ambiente mobile.

A pesquisa demonstra que, apesar dos jovens dos 16-21 anos estarem mais predispostos para a compra online, grande percentagem opta, em caso de compra online, por empresas com loja física (22%). Contrariamente, no escalão seguinte de idades (22-65 anos) 39% não valoriza este aspeto.

Na aquisição de produtos, os comportamentos também divergem, segundo o estudo divulgado, pelo que 65% dos compradores entre os 22 e os 65 anos pesquisam os itens na loja, antes da compra online, contrastando com os jovens de 16 aos 21 que dão preferência à pesquisa online antes da compra em loja.

Em relação aos equipamentos utilizados para estas pesquisas, o uso dos smartphones e tablets são os preferidos e continuam em crescimento.

O mesmo estudo aponta os custos de entrega como sendo são o aspeto mais referenciado no inquérito realizado. A segurança dos dados pessoais e de cartão de crédito é ainda outro dos fatores considerados pelos inquiridos como principais barreiras no que à compra online diz respeito. Em ambos os escalões de idades analisados o apoio ao cliente em loja, mesmo em artigos comprados online é um fator de importância, sendo que os consumidores dos 22-65 anos estão mais familiarizados com o omnicanal, sendo que 36% escolheria uma determinada loja pela oferta integrada online e offline.

De notar ainda que todos os entrevistados consideram que o mercado online vai sofrer um crescimento importante nos próximos dois anos, porém, os consumidores mais jovens referem a preferência por serviços personalizados de apoio ao cliente, na aquisição dos seus produtos na loja (35%), enquanto que os consumidores do escalão seguinte apontam a comodidade de receber os produtos em casa como o principal benefício da compra online (45%).