Tendo por base a inovadora e premiada tecnologia SupportAssist da Dell, o Premium Support deteta automaticamente problemas e hardware e de software e de forma proativa alerta os consumidores quando estes ocorrem. A SupportAssist permite ainda que os técnicos da Dell deem início aos contactos com os clientes e comecem a resolver o problema, muitas vezes mesmo antes de os clientes o identificarem.  

Funcionalidades principais

O Premium Support foi concebido para responder às necessidades dos consumidores dos dias de hoje e reduz significativamente o tempo necessário para resolver os problemas mais comuns de hardware, com 59 por cento de menos passos no processo de suporte e 86 por cento menos tempo ao telefone com os serviços de apoio técnico. Entre as principais características, destaque para:

• Acesso ao suporte 24x7 por telefone ou online
• Serviço onsite depois de diagnóstico remoto, em 1-2 dias úteis
• Recurso único para técnicos especializados em hardware e software
• Resolução proativa de problemas automaticamente detetados pela tecnologia SupportAssist
• Suporte abrangente com software e assistência colaborativa para software pré-instalado como o Microsoft Office, Explorer, Outlook, entre outros
• Ajuda e “how to” para conectividade de rede, setup de impressoras, criação de cópias de segurança, atualizações de sistemas operativos e outros

"Através da nossa pesquisa, recolhemos feedback dos nossos clientes, que nos indicaram as suas principais prioridades no que respeita a suporte: a disponibilidade atempada e eficiente, os conhecimentos dos profissionais que prestam o serviço, e a cobertura de problemas tanto de hardware como de software”, afirma Doug Schmitt, vice-presidente e diretor geral de Global Support and Deployment na Dell. “Com o Premium Support, garantimos aos nossos clientes um suporte 24x7 adequado às suas necessidades e facultado por técnicos especializados, da forma que desejam e quando dele precisam. Asseguramos que os especialistas da Dell os apoiam, independentemente do local onde estejam”.

Disponibilidade

O Premium Support vai estar disponível em 109 países em sistemas Dell Inspiron e Alienware, e vai ser apresentado no Japão no dia 10 de Maio. O Premium Support para consumidores que optem por sistemas XPS vai estar disponível a 12 de Julho. O serviço de suporte vai poder ainda ser adquirido em lojas elegíveis ainda este ano.Na Rússia e em muitos outros países, o serviço vai ser disponibilizado como o primeiro upgrade de suporte abrangente depois do suporte básico de hardware da Dell.