Até ao momento (com referência a 1 de Setembro), foram reportados 35 casos a nível global, estando a Samsung atualmente a proceder a uma inspeção completa para identificar possíveis baterias afetadas. No entanto, porque a segurança dos seus clientes é uma prioridade máxima para a Samsung, a marca decidiu suspender as vendas do Samsung Galaxy Note7 durante as próximas semanas.

Nos casos dos clientes que já têm dispositivos Samsung Galaxy Note7, a Samsung vai voluntariamente proceder à troca destes equipamentos por novos. Recomenda-se que os clientes entreguem os equipamentos nas lojas em que os tenham adquirido, ou em qualquer Centro de Assistência Samsung. Para mais informação sobre este processo, os clientes deverão contactar a Linha Azul da Samsung (808 20 72 67). 

A Samsung diz reconhecer este inconveniente que a situação pode causar, mas é muito importante seja seguido este processo com vista a garantir que a Samsung continua a fornecer produtos da mais alta qualidade aos seus clientes. A Samsung conclui a comunicação dizendo que está a trabalhar de forma muito próxima com os seus parceiros para garantir que esta fase de substituição decorrerá da forma mais conveniente e eficiente possível.