As baterias afetadas foram enviadas com computadores portáteis HP Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion vendidos mundialmente desde março de 2013 até outubro de 2016, e/ou foram vendidas como acessórios ou sobresselentes, ou fornecidas como baterias de substituição através do serviço de Suporte.

De acordo com a informação da empresa, as baterias afetadas podem sobreaquecer, representando um risco de incêndio para os clientes.

Os clientes da HP que pretendam saber se o seu computador está afetado por este probema, devem navegar até ao site da empresa em http://www.HP.com/go/batteryprogram2016 e validar os dados da bateria.

Caso a bateria esteja incluída neste programa de recolha, a empresa pede que o utilizador termine imediatamente a utilização da bateria e remova-a do portátil. A empresa revela ainda que fornecerá uma bateria de substituição sem qualquer custo aos clientes lesados.

A HP recomenda a todos os utilizadores de computadores portáteis que se identifiquem com esta situacao que usem os seus computadores ligados diretamente à energia elétrica.