Segundo um comunicado, a Samsung afirma que este problema não têm a haver com o equipamento em si mas sim com definições de sistema que podem ser alteradas facilmente. Ainda assim, a Samsung referiu que se ainda assim o problema pressistir, está aberta a fazer substituição aos equipamentos defeituosos.

Os utilizadores negam isto, dizendo que não é qualquer definição de software mas sim um defeito de componentes, e já muitas imagens circulam na internet a mostrar que mesmo com o display totalmente calibrado o problema presiste
Ao que parece as más noticias para a sul-coreana Samsung não ficaram apenas pelo problema dos Note 7. Um dos grandes cartões de visita de este equipamento é sem duvida o seu espantoso ecrã! Porém, segundo alguns relatos, utilizadores estão a receber os seus equipamentos com defeitos no ecrã.