A OK! teleseguros aposta assim na fluidez, agilidade e na melhoria da experiência do utilizador. A APP permite ainda detetar se o telemóvel tem capacidade ou não de fazer a vistoria através de realidade aumentada e, caso não tenha, apresenta automaticamente a experiência por fotos, garantindo que a vistoria é sempre realizada.
Esta aplicação permite a participação de todas as tipologias de sinistros Automóvel digital, sejam elas, acidente, quebra isolada de vidro, furto ou roubo, atos de vandalismo, fenómenos da natureza e incendio, raio ou explosão, com ou sem uma declaração amigável de acidente automóvel (DAAA). Outro grande objetivo é a identificação de eventuais danos nas viaturas antes de se iniciar o seguro com coberturas de danos próprios. Isto resulta de uma aposta da seguradora em tornar os processos mais simples, acessíveis e inovadores, colocando as novas tecnologias ao serviço dos clientes e obtendo um ganho de eficiência nos processos, bem como na melhoria do serviço ao cliente.
A Via Directa, seguradora que gere a marca OK! teleseguros, desenvolveu este projeto com base num conceito de white label, o que permite que outras empresas possam adquiri-la e customizá-la em termos de look&feel, de forma simples num BackOffice que partilha o mesmo nome da APP, onde se pode alterar a experiência do vídeo e personalizar o logo e as opções cromáticas. Tudo isto em três línguas: português, espanhol e inglês.
Desde o seu lançamento que existem alguns números que demonstram o sucesso da aposta deste tipo de tecnologia/serviço, como: a avaliação da experiência de vistoria por parte do cliente de 4.3 em 5; 44% do total das vistorias são realizadas usando vídeo/ realidade aumentada; a automação do processo de aceitação das vistorias com redução da interação humana, mas mantendo a qualidade da aceitação risco.
“Temos motivos para nos orgulhar: desenvolvemos um modelo único no mercado segurador, introduzindo um nível de sofisticação no processo de subscrição através da integração de Inteligência Artificial e na experiência de cliente com a Realidade Aumentada”, diz Luís Gonçalves, coordenador do projeto.
A OK! teleseguros diferenciou-se, desde sempre, não só pela qualidade do seu serviço, como também pela oferta de soluções simples e inovadoras, que colocam as novas tecnologias ao serviço dos seus clientes, de modo a permitir-lhes uma maior comodidade, simplicidade e autonomia no acesso à simulação, à contratação e à gestão dos seus seguros.
Exemplo recente disso foi o desenvolvimento e lançamento da APP AutoDigital, a primeira e única aplicação de vistorias em Portugal, que permite aos clientes realizar a avaliação dos seus veículos, à distância, através de realidade aumentada, podendo assim contratar online a proteção extra associada a coberturas de danos próprios.
Atualmente, a marca está presente em vários momentos da vida dos portugueses com soluções de seguros para o carro, a casa, a saúde e até mesmo para os momentos de lazer, com os seus produtos de viagem e bike. A palavra-chave da estratégia OK! é personalização, através da oferta de soluções criadas à medida de cada um.
