A pandemia foi, em grande parte, um acelerador deste processo de aceleração da transformação digital. Os confinamentos e as restrições impostas fizeram com que a percentagem de indivíduos que utilizaram a Internet aumentassem significativamente. 

O sector bancário, especificamente, cresceu visivelmente. Em 2021, 64% dos portugueses afirmavam usar o telemóvel para levar a cabo a utilização de serviços bancários. A rápida digitalização dos portugueses, durante a pandemia, fez com que as instituições bancárias se vissem pressionadas para atualizar e otimizar os seus serviços digitais, oferecendo soluções financeiras mais simples e menos burocratizadas, de acesso totalmente digital.

Hoje em dia, é possível abrir uma conta bancária, fazer um pedido de crédito, investir em ações ou outros produtos financeiros, ou até mesmo recorrer ao crédito consolidado através do telemóvel ou do computador. A digitalização destes processos fez com que se tornassem mais fáceis, menos burocráticos e mais acessíveis a todos os portugueses.

As Vantagens e Desvantagens das Transações Bancárias Online

A digitalização da banca traz inúmeras vantagens e benefícios aos consumidores. Em primeiro lugar, permite-lhes ter um maior controlo sobre a vida financeira, podendo aceder a instituições ou produtos financeiros que, de outra forma, estariam fora do seu alcance geográfico.

A facilidade na praticidade nas transações também é um claro benefício para os consumidores. O cliente passa a ter, agora, a possibilidade de efetuar diversas transações, das mais simples às mais complexas, sem precisar de se deslocar à agência bancária. Passou a ser possível, por exemplo, recorrer ao crédito consolidado através da Internet. A simulação de poupança é feita online e o envio da documentação também. Graças às novas tecnologias de vídeo, reconhecimento facial e assinatura digital, o cliente pode facilmente comprovar a sua identidade num processo como o de consolidação de crédito, podendo tratar de tudo sem ter de sair de casa.

Os bancos, por outro lado, viram na evolução da banca digital uma oportunidade para diversificar os seus serviços, oferecer produtos mais competitivos e adequados às necessidades dos clientes e conseguir uma vantagem competitiva face às fintech.

Por outro lado, o aumento do crime informático deixa os clientes e as entidades financeiras mais expostos a ataques cibernéticos. Os serviços financeiros online são os alvos mais procurados dos hackers, que usam técnicas como o phishing para obter as senhas de acesso dos clientes e realizar transações financeiras online como se fossem o proprietário da conta.

Para evitar dissabores, consumidores e entidades financeiras devem tomar precauções de segurança, recorrendo, mais uma vez, à tecnologia.

Como Se Proteger dos Ataques Informáticos

A tecnologia é uma moeda de duas faces: se, por um lado, possibilita os ataques informáticos acima mencionados, também é através dela que se criam mecanismos e soluções de proteção para bancos e consumidores. 

Do lado da instituição financeira, a aplicação de métodos de verificação da identidade, como a autenticação multi-factor ou através de dados biométricos, permite ganhar uma maior segurança na verificação da identidade dos clientes, reduzindo o risco de crime informático.

Por outro lado, o cliente deve tomar algumas precauções ao realizar transações bancárias online. Algumas recomendações de segurança são:

• Usar sempre os equipamentos pessoais para efetuar transações;
• Atualizar com frequência a firewall e o anti-vírus;
• Não clicar em links enviados por email ou mensagem;
• Conferir as contas bancárias com frequência;
• Não partilhar os dados de acesso com terceiros;
• Evitar fazer transações em redes Wi-Fi partilhadas.