Em comunicado, a CGD esclareceu que os "números de contrato dos intervenientes variavam apenas em um dígito" e que os "mecanismos de auditoria permitem concluir que as passwords dos cliente são iguais". Uma situação rara, explicou ao CM fonte oficial da CGD, recordando que não seria possível fazer qualquer transferência ou pagamento, devido aos mecanismos de segurança. Ou seja, o sistema exige para pagamentos e transferências abaixo de determinado valor um cartão de combinações (matriz) e as restantes operações só são possíveis através da inserção de um código, válido por segundos, recebido por SMS.

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