A Media Markt, empresa líder na Europa na distribuição de eletrónica de consumo, iniciou em Portugal um projeto-piloto que implicará a transformação do seu modelo de negócio. Esta iniciativa irá redefinir a estrutura interna com novas funcionalidades e a digitalização dos processos atuais com o objetivo de ganhar em eficiência e relevância para seus clientes. Com isso, a Media Markt procura tornar-se numa referência do mercado tecnológico na nova era do retalho digital e oferecer experiências personalizadas aos clientes através de todos os canais de venda.
Para levar a cabo esta transformação digital, a Media Markt irá reestruturar totalmente a sua rede de lojas em Portugal convertendo-as em lojas experienciais, espaços completamente digitalizados onde os clientes poderão aprender a utilizar os produtos e ser aconselhado por profissionais especializados.. Com uma clara aposta na pluralidade de canais, a empresa integrará todos os seus canais de compra e comunicação para se adaptar aos atuais comportamentos de consumo, e incorporará novos serviços dedicados a melhorar a satisfação do cliente.
Etiquetas eletrónicas e serviços à medida
Uma das principais novidades será a implementação das etiquetas eletrónicas, que permitirão garantir sempre ao cliente preços actualizados e competitivos. Desta forma, a equipa de loja será capaz de dedicar mais tempo servindo os clientes em vez de a alterar os preços manualmente. As novas lojas irão dispor também de zonas de formação onde serão realizados workshops sobre os produtos inteligentes, fotografia ou culinária; uma área de personalização de produtos e instalação de protetores de ecrãs; painéis digitais para consultar os produtos da loja online; ou um espaço «Stop&Go» para recolher de forma rápida e sem sair do carro os pedidos efetuados na loja virtual.
Abertura em Matosinhos, novo website e aplicação
No final do Verão, a Media Markt abrirá uma nova loja na cidade de Matosinhos que dará lugar à criação de 130 novos postos de trabalho. Este estabelecimento terá uma superfície de 3400 m2 e fará parte da nova geração de lojas que combinam store e digitais, e produtos e serviços.Simultaneamente a toda esta transformação, a Media Markt lançará o e-commerce em Portugal que incluirá novas formas de entrega, conteúdo personalizado e as últimas novidades em produtos eletrónicos de consumo. Além disso, a empresa lançará a sua nova aplicação para smartphones através da qual poderá fazer marcações prévias e consultar todos os recibos.
Colaboração com Avanade e Microsoft
A Media Markt fez uma parceria com a Avanade e Microsoft para criar e desenvolver plataformas, sistemas e capacidades, conectando todos os pontos de contato do negócio, com o objetivo de oferecer experiências de compra personalizadas.
