A sua carreira tem sido muito focada no cliente, tendo dado os primeiros passos na ONI, onde veio a tornar-se Supervisora e mais tarde Coordenadora.  Na Optimus especializou-se em Customer Experience Management, tendo tido a oportunidade de colaborar na introdução de uma nova metodologia de mapeamento de jornada do cliente e de integrar uma PMO para orientar equipas multidisciplinares na melhoria da experiência do cliente.

Já trabalhou em grandes empresas de Telecomunicações e em startups como a HouseTrip onde liderou o Departamento de Reclamações, tendo impulsionado o indicador de NPS de negativo a +40. Logo após a sua passagem pela empresa de short term rentals, veio a juntar-se à Uniplaces, iniciando como Head of Supply e tornando-se mais tarde Vice-President of Operations, onde foi responsável pela coordenação de diferentes equipas de operações como inside sales, onboarding, photography management, suporte, reservas e também acumulando funções de suporte à Operação, como a gestão da Formação , Reporting e Ferramentas.

Atualmente, Mara é responsável por garantir a Satisfação dos Clientes que se comunicam diariamente com a Pipedrive a partir dos mais diversos pontos do globo. A equipa de profissionais de atendimento distribuída por três pontos geográficos (Lisboa, Tallinn e Nova York), tem como missão prestar um suporte diferenciado, com foco na rapidez e utilidade da informação, sempre com um toque pessoal.

Nascida em Abril de 1978, Mara estudou na Universidade Nova de Lisboa. Criativa por natureza e dedicada ao próximo, realizou em simultâneo diversas actividades de voluntariado ao longo do seu percurso profissional.

A Pipedrive Inc. (www.pipedrive.com) é um dos principais programas de funil de vendas, tendo sido escolhida por mais de 70.000 empresas. O CRM já recebeu o maior reconhecimento da sua classe em duas comparações da indústria geradas por utilizadores e levadas a cabo por dois analistas de renome. Com sede em Nova York e em Tallinn, a Pipedrive é um verdadeiro player global com 75.000 clientes em 170 países. Com dois escritórios recentes em Lisboa e Londres, a empresa tem vindo a crescer as receitas consecutivamente a 3 dígitos desde sua fundação em 2010. O foco destes 8 anos na experiência do utilizador tem gerado uma base de clientes leais e entusiasmados.