Ainda assim, o boca-a-boca com parentes e conhecidos é a fonte de informação mais utilizada, admitida por 59% dos inquiridos portugueses.

Outras formas de pesquisa são os sites dos fabricantes de automóveis, com 30 pontos percentuais, e a opinião do vendedor/revendedor no ponto de venda, neste caso, com 29% das respostas nesse sentido.

Questionados sobre as três características do atual veículo que desejam manter, caso tenham que mudar de automóvel, 45% dos inquiridos nacionais neste estudo destacam o tipo de combustível (seja diesel, gasolina, com motorização híbrida ou elétrica), já a confiabilidade no veículo é mencionada por 33%, a classe do veículo por 31%, enquanto as caraterísticas de desempenho e potência são referidas por 27% das portugueses. O número de lugares do veículo é igualmente relevante, pelo menos para 25% dos consumidores.

Para Pedro Ferreira, Diretor Automóvel do Cetelem, “a importância da pesquisa online é uma tendência que se faz sentir transversalmente, pelo que o setor automóvel dificilmente fugiria à regra”. De acordo com o responsável do Cetelem, “a crescente oferta de informação sobre automóveis, e a qualidade dessa informação em sites especializados, sejam estes de revistas, vendedores ou revendedores, e das marcas, faz com que a sua relevância seja, cada vez mais, inegável”. Ainda assim, “isso não invalida que a opinião dos familiares e amigos mais próximos continue a ser a mais considerada na hora de decidir que automóvel adquirir” .

No total dos 15 países inquiridos, 53% dos consumidores dão ênfase ao boca-a-boca por parentes e conhecidos, enquanto 40% recorrem a sites de Internet, revistas ou outros meios especializados, e 37% leem as avaliações de outros consumidores em fóruns e blogues. Refira-se, ainda, as 31% de respostas que indicam os sites dos fabricantes de automóveis e a opinião do vendedor ou mecânico de garagem no ponto de venda como fonte de informação na escolha de uma marca.

87% dos automobilistas estabelecem um laço direto entre a fidelização e a qualidade de serviço, mas também a sua proximidade geográfica desse serviço (72%) e aspetos subordinados à sua mobilidade, como a locação de diferentes veículos para férias ou ocasiões especiais (57%)