Esta “chuva de reclamações” levou a que o revendedor elaborasse uma investigação e após recolher algumas informações sobre os modelos abrangidos, concluiu que o problema está no firmware dos equipamentos, tendo entrado em contacto com a HP para esclarecer o problema.

A HP, perante as inúmeras queixas e o contacto desta empresa, já veio admitir que o problema é mesmo causado por uma versão atualizada do firmware das impressoras e que foi lançado em março de 2016.

Em comunicado, a empresa revela que a apresentação de mensagens de erro nas impressoras com cartuchos de tinta não originais é intencional pois tem como objetivo “proteger as impressoras e a tecnologia de comunicação entre tinteiros e impressoras.

A HP indica ainda que as impressoras afetadas por este problema poderão continuar a usar tinteiros reciclados desde que contenham o chip de segurança HP original, sendo que outros tipos de tinteiros não vão funcionar.

Atualmente a única forma conhecida de contornar a situacao passa pelo downgrade do firmware (lançado em 2014) e que é difícil de arranjar. O site 123ink alerta ainda que este processo não é muito amigável, tornando-se complicado para a maioria dos consumidores…