A Loja de Cidadão Virtual arranca com a agregação de 150 serviços públicos de 22 entidades diferentes num único local. Destes, 23 são direcionados a cidadãos e 127 a empresas e negócios. A seleção inicial focou-se nos serviços mais relevantes e de maior frequência de utilização, como a alteração da morada do Cartão de Cidadão, a renovação da Carta de Condução, e a criação ou alteração de dados de uma empresa online, garantindo que as necessidades mais comuns são as primeiras a serem atendidas através do novo canal digital.
Uma das maiores inovações da plataforma é a disponibilização de apoio por videochamada, que permite um atendimento humano em ambiente digital, replicando o acompanhamento personalizado e a experiência de proximidade típicos das Lojas de Cidadão físicas. O acesso ao serviço de videochamada é feito mediante agendamento, garantindo que o cidadão ou a empresa recebem a atenção e o apoio adequados por parte dos técnicos, superando o tradicional anonimato dos canais puramente digitais.
O Ministro Adjunto e da Reforma do Estado, Gonçalo Matias, reforça que a Loja Virtual materializa um Estado mais ágil e ao serviço do cidadão. O CTO do Estado, Manuel Dias (ARTE), sublinha que a plataforma é crucial para garantir que os serviços essenciais estão sempre acessíveis, permitindo que cidadãos e empresas poupen tempo e reduzam burocracias. A expectativa é que, através da evolução gradual da plataforma, a interação com o Estado se torne mais simples e eficiente.
A iniciativa é um contributo essencial para o compromisso de Portugal de disponibilizar todos os serviços públicos no canal digital até 2030. A integração da Loja de Cidadão Virtual no portal gov.pt reforça a coerência da experiência digital e oferece um ponto de acesso único ao relacionamento com a Administração Pública. A Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE) continuará a liderar a estratégia de transformação, focando-se em novos modelos de atendimento que promovam a inovação e a eficiência.
Em suma, a Loja de Cidadão Virtual não é apenas uma migração de serviços para o digital, mas sim um passo importante na consolidação de um Estado moderno, acessível e integrado. Ao combinar a conveniência do digital com a possibilidade de um atendimento humano e personalizado via videochamada, a plataforma estabelece um novo padrão para o atendimento público em Portugal, aproximando de forma efetiva os serviços públicos das pessoas.
